Hướng dẫn đặt hàng

- Quý khách đặt hàng tại website new.vinamilk.com.vn hoặc ứng dụng di động Vinamilk. Quý khách hàng sẽ nhận được tin nhắn Zalo xác nhận sau khi đặt hàng thành công.
- Vì một số hạn chế khi giao hàng xa và để đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay Quý khách hàng, Đơn hàng online sẽ được quy định một số điều kiện về kích thước và trọng lượng như sau:
+ Khối lượng thực tế < 8 kg.
+ Kiện hàng có 3 chiều đều có kích thước không lớn hơn 35cm.
+ Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng, một số sản phẩm sau sẽ hạn chế giao bởi đối tác vận chuyển bao gồm: các sản phẩm sữa dạng lỏng (có số lượng mua vượt quá khối lượng và kích thước đơn vị vận chuyển quy định), sữa chua ăn, sữa thanh trùng, sữa chua uống Probi, Kem, Phô mai.
- Nếu Quý khách có nhu cầu đặt hàng online nhiều hơn số lượng trên vui lòng liên hệ Vinamilk Shop tại tài khoản Zalo Vinamilk
- Hàng hóa trên Vinamilk Shop đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Mặc dù chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng, tuy nhiên, đôi khi vẫn có thể có những sai sót xảy ra, như giá sản phẩm không hiển thị chính xác. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó giúp quý khách.

Xác nhận giao hàng

- Vinamilk Shop có thể liên hệ với quý khách hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng.
- Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Website Vinamilk.
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách hàng khi thực hiện giao hàng.

Thời gian giao hàng

- Hiện nay dịch vụ giao hàng tại các cửa hàng Vinamilk là từ Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, từ 08h đến 21h, không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày Lễ.

Tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng, TP. Cần Thơ, TP. Nghệ An, TP. Thanh Hóa:

• Khu vực có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong vòng 1 – 2 ngày kể từ khi Quý khách nhận được tin nhắn Zalo thông báo xác nhận đơn hàng thành công (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).
• Khu vực chưa có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng của quý khách sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển của Vinamilk trong vòng 1 – 2ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết). Đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến Quý khách trong vòng 1 - 2 ngày tiếp theo.

Tại các khu vực khác:

• Khu vực có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong vòng 2 – 3 ngày kể từ khi Quý khách nhận được tin nhắn Zalo thông báo xác nhận đơn hàng thành công (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết)
• Khu vực chưa có cửa hàng trực thuộc Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng của quý khách sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển của Vinamilk trong vòng 1 – 2 ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết). Đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến Quý khách trong vòng 3 - 5 ngày tiếp theo.

- Nếu cửa hàng tạm hết các sản phẩm Quý khách cần mua, Vinamilk xin phép chuyển đơn hàng của Quý khách sang cửa hàng trực thuộc khác còn hàng và thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 2 - 3 ngày. Mong Quý khách thông cảm.

Trường hợp đơn hàng trễ hạn:

- Đối với mỗi đơn hàng trễ hạn từ 05 ngày làm việc trở lên được xác minh do sai sót từ phía Vinamilk, Vinamilk xin gửi tặng khách hàng 01 Voucher trị giá 30,000 VNĐ thay cho lời xin lỗi về những bất tiện khách hàng đã gặp phải. Cảm ơn khách hàng đã thông cảm và gửi phản hồi để giúp Vinamilk có thể cải thiện dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.

Lưu ý về chương trình và cách sử dụng voucher:

- Chương trình không áp dụng đối với các đơn hàng trễ thời hạn giao hàng bởi lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát của Vinamilk. Ví dụ: Không liên lạc được với khách hàng; Khách hàng hẹn lại ngày giao; Bên thứ ba kiểm soát Dịch vụ vận chuyển làm thất lạc hàng hóa...

- Chương trình áp dụng cho các đơn hàng từ 19/2/2024 đến hết 31/12/2024

- Voucher sẽ được tự động thêm vào giỏ hàng của khách hàng trong lần đăng nhập tài khoản Vinamilk Rewards để thanh toán cho đơn hàng tiếp theo tại website Vinamilk

- Voucher có giá trị sử dụng 01 lần duy nhất và có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận

- Voucher áp dụng cho đơn hàng tiếp theo và không áp dụng cộng dồn cùng các loại voucher khác

- Voucher áp dụng cho đơn hàng tiếp theo và không áp dụng cộng dồn cùng các loại voucher khác

Phí vận chuyển

- Vinamilk miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng trực tuyến có giá trị sau khuyến mãi từ 300.000 đồng (đã bao gồm VAT).
- Các đơn hàng có giá trị thấp hơn 129.000 VNĐ sẽ được tính phí giao hàng là 19.000 VNĐ cho mỗi đơn hàng, các đơn hàng có giá trị từ 129.000 đến dưới 300.000 VNĐ sẽ được tính phí giao hàng là 15.000 VNĐ/ đơn hàng.

Hủy đơn hàng

Vinamilk Shop sẽ tiến hành hủy đơn hàng của Quý khách trong trường hợp:
- Vinamilk Shop không thể liên lạc thành công với Quý khách qua số điện thoại giao hàng, Vinamilk Shop sẽ tiến hàng hủy đơn và thông báo với Quý khách qua tin nhắn Zalo.
- Vinamilk Shop phát hiện hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ tài khoản của bạn, Vinamilk Shop sẽ tự động tiến hành huỷ đơn và thông báo với Quý khách qua tin nhắn Zalo.
- Các lý do khách quan khác (Đối với voucher của chương trình Vinamilk Rewards khách hàng đã sử dụng trong đơn hàng sẽ được quy đổi thành điểm và hoàn về tài khoản của khách hàng).

Trong mọi trường hợp, Quý khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

- Thông báo cho Vinamilk Shop về việc hủy giao dịch qua số điện thoại 1900 636 979 hoặc gửi email đến eshop@vinamilk.com.vn
- Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hay hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng)

Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Zalo Vinamilk - shop & more. Điện thoại: 1900 636 979 (nhấn phím 1).