Free shipping for orders from 300K

Support

Mua Sắm Tại Shopee

Chính sách này áp dụng từ 01/08/2024 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.

Khi Quý khách đặt sản phẩm của Vinamilk trên gian hàng chính hãng Vinamilk tại Shopee, có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với Chính sách bảo mật thông tin và Chính sách sử dụng của chúng tôi.

HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG:

  • Quý khách có thể truy cập Shopee đặt sản phẩm tại gian hàng chính hãng Vinamilk tại đây
  • Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay Quý khách, một số (*) Sản phẩm cần bảo quản lạnh được quy định giao trong khoảng cách như sau:
    • Sản phẩm Kem có thể giao trong bán kính là <5km
    • Sản phẩm Sữa chua ăn/ Phô mai/Thanh trùng có thể giao trong bán kính là <10km
    • Sản phẩm Probi có thể giao trong bán kính là <15km

(*) Sản phẩm cần bảo quản lạnh: sữa chua ăn, sữa thanh trùng, sữa chua uống Probi, Kem, Phô mai.

  • Để Quý khách có thể phân biệt và cân nhắc khi đặt đơn hàng các (*) Sản phẩm cần bảo quản lạnh sẽ có ký hiệu tên là : [Chỉ giao HCM+HN] .... Tham khảo danh sách cửa hàng Vinamilk tại đây
  • Khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5-10km đối với (*) Sản phẩm cần bảo quản lạnh cảm phiền Quý khách vui lòng bấm” Trả hàng/ hoàn tiền” để nhận lại tiền hoàn khi đã thanh toán.
  • Một số sản phẩm sẽ được (**) Xử lý đơn hàng bởi Shopee. Quý khách vui lòng tham khảo quy định của Shopee tại đây
  • Đối với đơn hàng (**) Xử lý đơn hàng bởi Shopee bị cập nhật sai trạng thái Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn hỗ trợ tại đây
  • Đối với đơn hàng được đóng gói và vận chuyển bởi Vinamilk, theo quy định của Shopee, Vinamilk không có tính năng bấm “Hoàn tất đơn hàng” hay cập nhật đơn hàng “Đã giao hàng thành công” trong mọi trường hợp. Việc hoàn đơn hàng hoặc chuyển trạng thái đã giao sẽ do Khách hàng chủ động bấm “Đã nhận được hàng” hoặc hệ thống Shopee "hoàn tất đơn hàng". Trong trường hợp gặp sự cố đơn hàng cập nhật trạng thái “Đã giao thành công“ mà Quý khách chưa nhận được sản phẩm vui lòng liên hệ ngay đến Chăm sóc Khách hàng Vinamilk qua mục “Liên hệ với Shop” trên đơn hàng hoặc hotline Vinamilk 1900 636 979 (phím 1) để được hỗ trợ tiếp tục giao đơn hàng.
  • Hàng hóa trên Vinamilk Shop đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT 8%).  

(**) Xử lý đơn hàng bởi Shopee sẽ được Shopee trực tiếp chuẩn bị, đóng gói, vận chuyển và giao tới Người mua thay cho Người bán.

XÁC NHẬN GIAO HÀNG:

  • Đối với đơn hàng đóng gói & giao bởi Vinamilk
  • Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Vinamilk sẽ liên hệ Quý khách trước khi tiến hành giao hàng. Đơn sẽ không được tiếp tục xử lý nếu không liên hệ được người nhận quá 2 ngày hoặc 2 lần gọi không thành công.
  • Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách đã cung cấp trong đơn hàng trên Shopee (Vinamilk chưa thể hỗ trợ thay đổi thông tin người nhận, địa chỉ người nhận. Trong trường hợp có sai sót mong Quý khách thông cảm hủy đơn hàng và đặt lại với thông tin đúng).
  • Một số sản phẩm khác (**) Xử lý đơn hàng bởi Shopee. Quý khách vui lòng tham khảo quy định của Shopee tại đây

THỜI GIAN GIAO HÀNG:

  1. Đối với đơn hàng đóng gói & giao bởi Vinamilk:
    • Hiện nay dịch vụ giao hàng tại các cửa hàng Vinamilk là từ Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, từ 08h đến 21h (trừ chủ nhật và lễ tết)
    • Tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng, TP. Cần Thơ, TP. Nghệ An, TP. Thanh Hóa:
      • Khu vực có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong vòng 1 – 2 ngày kể từ khi Quý khách đặt đơn hàng thành công tại Shopee (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).
    • Khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km, đơn hàng của Quý khách sẽ được bàn giao cho (***) Đối tác vận chuyển Shopee trong vòng 1 – 2ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).  
      • Khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5-10km đối với (*) Sản phẩm cần bảo quản lạnh (tên sản phẩm Vinamilk tại Shopee là: [Chỉ giao HCM+HN] ....) cảm phiền Quý khách vui lòng bấm ”Trả hàng/ hoàn tiền” để nhận lại tiền hoàn nếu đã đặt đơn thành công.
    • Tại các khu vực khác:
      • Khu vực có cửa hàng Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong vòng 2 – 3 ngày kể từ khi Quý khách đặt đơn hàng thành công tại Shopee (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết)
      • Khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng của Quý khách sẽ được bàn giao cho (***) Đối tác vận chuyển Shopee trong vòng 1 – 2 ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).
    • (***) Đối tác vận chuyển Shopee: đơn hàng nội thành Khách hàng có thể nhận được đơn trong 1-2 ngày, Đơn hàng liên tỉnh có thể mất 2-5 ngày hoặc lâu hơn, tùy thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển Shopee.
    • Lưu ý: Nếu cửa hàng tạm hết các sản phẩm Quý khách cần mua, Vinamilk xin phép chuyển đơn hàng của Quý khách sang cửa hàng Vinamilk khác còn hàng và thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 2 - 3 ngày. Mong Quý khách thông cảm.
  2. Đối với đơn hàng (**) Xử lý đơn hàng bởi Shopee:
  3. Trường hợp đơn hàng trễ hạn:
    • Đối với mỗi đơn hàng trễ hạn từ 05 ngày làm việc trở lên được xác minh do sai sót từ phía Vinamilk, Vinamilk xin gửi tặng khách hàng 01 Voucher trị giá 30,000 VNĐ thay cho lời xin lỗi về những bất tiện Quý khách đã gặp phải. Cảm ơn Quý khách đã thông cảm và gửi phản hồi để giúp Vinamilk có thể cải thiện dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
    • Lưu ý:
      • Không áp dụng đối với các đơn hàng trễ thời hạn giao hàng bởi lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát của Vinamilk. Ví dụ: Không liên lạc được với Quý khách; Quý khách hẹn lại ngày giao; Bên thứ ba kiểm soát Dịch vụ vận chuyển làm thất lạc hàng hóa...
      • Chương trình áp dụng cho các đơn hàng từ 16/06/2025 đến hết 31/12/2025.
      • Voucher có giá trị sử dụng 01 lần duy nhất và có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận.
      • Voucher áp dụng cho đơn hàng tiếp theo và không áp dụng cộng dồn cùng các loại voucher khác.
      • Voucher không áp dụng cho các sản phẩm Sữa đặc, Sữa dinh dưỡng, Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100%, đường tinh luyện và các sản phẩm cho trẻ em dưới 02 tuổi không được khuyến mại theo quy định của pháp luật Việt Nam.

PHÍ VẬN CHUYỂN:

HỦY ĐƠN HÀNG:

  • Hiện tại Vinamilk không có tính năng hủy đơn hàng tại Shopee. Quý khách vui lòng tham khảo các lý do hủy đơn của Shopee tại đây
  • Hoặc Chat với Tép Thám Tử để được giải đáp thắc mắc.

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN:

  • Tất cả yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Quý khách sẽ được Shopee xem xét và xét quyệt, tham khảo chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee tại đây

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG:

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • Mục “Liên hệ Shop” tại đơn hàng Shopee
  • Zalo OA Vinamilk Shop & more
  • Facbook Vinamilk Shop & more
  • Hotline: 1900 636 979 (Phím 1) 
Chào bạn! Vinamilk luôn ở đây, sẵn sàng hỗ trợ!
contact